1. Canali di contatto disponibili

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Per le richieste scritte, l’e-mail consente di allegare documenti e immagini utili alla verifica della situazione. Per questioni che richiedono un chiarimento diretto, puoi chiamare durante gli orari di assistenza indicati in questa pagina. Ti invitiamo a utilizzare i recapiti riportati qui, così da permetterci di individuare correttamente la tua richiesta.

2. Orari di assistenza

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono prese in esame durante il successivo periodo di assistenza. Nei giorni festivi o in presenza di un volume elevato di richieste, i tempi di risposta possono variare.

3. Recapiti e indirizzo

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 2107 87th st ,LUBBOCK, TX 79423, US

E-mail: web@nelbiso.com

Telefono: +1 (806) 739-2846

Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).

L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e magazzino resi. Per avviare una restituzione, attendi le istruzioni del servizio clienti e utilizza l’indirizzo di reso comunicato per la specifica richiesta.

4. Informazioni utili da includere nella richiesta

Per aiutarci a comprendere e gestire la richiesta, ti consigliamo di indicare il motivo del contatto, il numero dell’ordine quando disponibile e un recapito al quale possiamo rispondere. Per segnalazioni relative a un prodotto o alla consegna, puoi allegare fotografie o documenti pertinenti. Evita di inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici di autenticazione.

5. Assistenza per ordini, consegne e pagamenti

Possiamo aiutarti a verificare le informazioni relative a un ordine, chiarire lo stato della consegna, esaminare un pagamento o fornire indicazioni sulle procedure di annullamento, reso e rimborso. Per una gestione più rapida, indica il numero dell’ordine e descrivi con chiarezza la questione. Per informazioni specifiche puoi consultare la Politica di spedizione e consegna, la Politica di pagamento e la Politica di annullamento degli ordini.

6. Richieste di reso, cambio e rimborso

Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, contattaci prima di spedire il prodotto. Indica il numero dell’ordine e la ragione della richiesta; il servizio clienti ti comunicherà le istruzioni applicabili e, se la richiesta viene accolta, l’indirizzo al quale inviare il prodotto. Le condizioni, le tempistiche e le modalità di rimborso sono descritte nella Politica di resi, rimborsi e cambi e nella Politica sui rimborsi.

7. Tempi di gestione delle richieste

Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza. Per le pratiche che richiedono una verifica, come resi, pagamenti o segnalazioni relative alla consegna, il tempo di gestione può dipendere dalle informazioni ricevute e dagli accertamenti necessari. Quando occorrono ulteriori dettagli, potremmo ricontattarti utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicato nella richiesta.

8. Richieste relative alla privacy

Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, puoi scrivere a web@nelbiso.com. Per verificare la richiesta potremmo chiedere informazioni ragionevoli sull’identità del richiedente. I dettagli sulle modalità di trattamento e sui diritti disponibili sono riportati nella Politica sulla privacy e nell’Informativa GDPR.

9. Comunicazioni e protezione delle informazioni

Le informazioni inviate al servizio clienti vengono utilizzate per esaminare e rispondere alla richiesta, gestire l’ordine e adempiere agli obblighi applicabili. Ti invitiamo a trasmettere soltanto i dati necessari e a utilizzare l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina per le comunicazioni scritte. Le informazioni personali vengono trattate secondo i principi e le misure descritti nella nostra informativa sulla privacy.

10. Segnalazioni e reclami

Se desideri segnalare un problema relativo a un ordine o al servizio ricevuto, descrivi l’accaduto e indica gli eventuali riferimenti dell’acquisto. Esamineremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo l’esito o gli eventuali passaggi successivi. Restano salvi i diritti e le forme di tutela riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.