Politica di pagamento

1. Metodi di pagamento accettati

Tutti gli acquisti e gli addebiti sono espressi in euro (€). Accettiamo le seguenti carte di pagamento:

• Visa
• Mastercard
• Discover

Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. I metodi disponibili per il singolo ordine sono visualizzati durante la procedura di acquisto. Non applichiamo costi aggiuntivi per l’utilizzo delle carte elencate.

2. Procedura di pagamento

Per completare un acquisto, aggiungi gli articoli al carrello, inserisci i dati richiesti per l’ordine e seleziona una delle carte accettate nella fase di pagamento. Segui le istruzioni visualizzate per inserire i dati della carta e, se richiesto, completare la verifica prevista dall’emittente. L’ordine viene preso in carico dopo la conferma dell’autorizzazione del pagamento.

Al termine della procedura inviamo una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato. Se la conferma non arriva, controlla anche la cartella della posta indesiderata e verifica lo stato dell’ordine prima di ripetere il pagamento, così da evitare eventuali invii duplicati.

3. Sicurezza delle transazioni e dei dati

Le comunicazioni relative al pagamento sono protette mediante protocollo TLS, che cifra i dati durante la trasmissione. La gestione dei pagamenti segue i requisiti di sicurezza PCI DSS applicabili al trattamento dei dati delle carte. Non conserviamo nei nostri sistemi il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.

I dati personali utilizzati per gestire l’acquisto vengono trattati secondo le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui controlli degli accessi e protezione delle informazioni. Per ulteriori dettagli sulle finalità, sulla conservazione e sui diritti dell’interessato, consulta la Politica sulla privacy.

4. Prezzi, imposte e totale dell’ordine

I prezzi sono indicati in euro (€). Le imposte applicabili, inclusa l’IVA ove dovuta, sono considerate nel prezzo visualizzato secondo le regole applicabili. Prima di confermare l’acquisto, il riepilogo mostra il valore degli articoli, le spese di spedizione eventualmente applicabili e il totale da pagare.

Per gli ordini con consegna in Italia, le spese di spedizione sono calcolate secondo la Politica di spedizione e consegna: € 8,35 per ordini da € 0 a € 183,99 e spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 184. Il totale definitivo viene presentato prima dell’invio dell’ordine e dell’autorizzazione del pagamento.

5. Rimborsi e riaccredito

Quando una richiesta di reso con rimborso viene accolta, o quando un annullamento dà diritto alla restituzione degli importi pagati, avviamo la procedura di rimborso. Il riaccredito viene effettuato, di norma, sulla stessa carta utilizzata per l’ordine: Visa, Mastercard o Discover, in base al metodo originario.

Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti o fino alla presentazione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo l’emissione, l’accredito sul conto richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi della banca o dell’emittente della carta. In caso di ritardo, contattaci fornendo il numero dell’ordine e il riferimento della transazione, se disponibile.

6. Verifica e conferma del pagamento

La banca o l’emittente della carta può richiedere una verifica aggiuntiva per autorizzare la transazione. L’esito può dipendere dai controlli di sicurezza, dai limiti impostati sulla carta o dalle condizioni del conto. La conferma dell’ordine viene inviata dopo che il pagamento risulta autorizzato e registrato correttamente.

7. Problemi durante il pagamento

Se il pagamento non viene completato, controlla che i dati inseriti siano corretti, che la carta sia valida e che siano disponibili fondi o un plafond sufficiente. Se viene richiesta una verifica da parte della banca, completa i passaggi indicati dall’emittente. Puoi anche contattare la banca per verificare eventuali blocchi o limitazioni sulla carta.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti indicando il messaggio di errore, l’orario approssimativo del tentativo e, se disponibile, il riferimento dell’ordine. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso. Se non riusciamo a chiarire la situazione con le informazioni disponibili, ti suggeriremo i passaggi successivi per completare o verificare la transazione.

8. Pagamenti rifiutati o non riconosciuti

Se la transazione viene rifiutata, l’ordine potrebbe non essere confermato. L’eventuale importo mostrato temporaneamente come prenotato o in sospeso dipende dalle procedure dell’emittente della carta e non equivale necessariamente a un addebito definitivo. Per chiarire la registrazione, verifica il movimento con la banca e contattaci se risulta un addebito relativo a un ordine non confermato.

9. Addebiti duplicati e verifiche

Se noti due movimenti che sembrano riferirsi allo stesso ordine, contattaci prima di effettuare un nuovo acquisto. Verificheremo i riferimenti delle transazioni e lo stato degli ordini associati. Se viene confermato un addebito duplicato, valuteremo la correzione e l’eventuale rimborso dell’importo non dovuto secondo le procedure applicabili.

10. Ricevute e comunicazioni relative all’ordine

La conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto e riporta le principali informazioni della transazione. Ti consigliamo di conservarla insieme al numero dell’ordine per eventuali richieste di assistenza, verifiche del pagamento o procedure di rimborso. Se noti un errore nei dati riportati, contattaci per consentirci di esaminare la richiesta.

11. Contatti

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 2107 87th st ,LUBBOCK, TX 79423, US

E-mail: web@nelbiso.com

Telefono: +1 (806) 739-2846

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).