Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI · ORDINI · ASSISTENZA

Politica di servizio

Nelbiso (di seguito, “noi”) presenta le condizioni che regolano l’utilizzo del nostro negozio online, l’acquisto dei prodotti e i servizi collegati agli ordini.

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

1. Condizioni di utilizzo

La presente politica si applica a tutte le persone che utilizzano il nostro negozio online per consultare i prodotti, effettuare acquisti, registrare un account, pagare un ordine o richiedere assistenza. Accedendo e utilizzando le funzioni disponibili, l’utente accetta le condizioni qui descritte, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Prima di completare un ordine, ti invitiamo a leggere le informazioni relative a prezzi, pagamento, consegna e resi. L’utilizzo del sito deve avvenire in modo lecito e senza compromettere la sicurezza o il normale funzionamento delle sue funzioni.

2. Prodotti e prezzi

Le schede prodotto riportano le informazioni relative agli articoli, comprese descrizioni, caratteristiche, immagini e dati utili alla scelta. Le informazioni vengono predisposte per rappresentare i prodotti in modo chiaro e vengono aggiornate in relazione alle variazioni disponibili. Le disponibilità indicate nel negozio online sono aggiornate in base ai dati di gestione degli articoli. I prezzi sono espressi in euro (€) e, per gli ordini destinati all’Italia, comprendono l’IVA e gli eventuali dazi applicabili secondo le modalità di consegna indicate. Il totale dell’acquisto, incluse le eventuali spese di spedizione, viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

3. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, seleziona i prodotti, inseriscili nel carrello e completa i campi richiesti per la consegna e il pagamento. Prima dell’invio definitivo, il riepilogo mostra gli articoli selezionati, le relative quantità, i prezzi, le spese di spedizione applicabili e l’importo complessivo. Tutte le transazioni sono effettuate in euro (€). Accettiamo Visa, Mastercard e Discover; non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna. L’ordine viene preso in carico dopo la conferma del pagamento. Per le modalità operative, la sicurezza delle transazioni e la gestione dei pagamenti si applicano le condizioni della Politica di pagamento.

4. Spedizione e costi di consegna

Effettuiamo consegne agli indirizzi situati in Italia: la copertura comprende le 20 regioni italiane e le isole maggiori; per le isole minori e le località con particolari limitazioni, la disponibilità viene verificata in base al CAP inserito nell’ordine. Il costo di spedizione è pari a € 8,35 per ordini da € 0 a € 183,99, mentre gli ordini pari o superiori a € 184 beneficiano della spedizione gratuita nelle località servite. Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET), nei giorni lavorativi, vengono normalmente avviati alla preparazione nella stessa giornata; quelli pagati dopo tale orario vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo. La preparazione e l’affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento; dalla spedizione, la consegna è stimata in 9–16 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli su copertura, costi, vettori e tempi si applica la Politica di spedizione e consegna.

5. Annullamento degli ordini

Puoi inviare una richiesta di annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché il pacco non sia ancora stato affidato al vettore. Contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e i dati utili a identificarlo; il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l’esito. Trascorse 48 ore o dopo l’affidamento al vettore, l’annullamento secondo la procedura ordinaria potrebbe non essere più disponibile: in tal caso puoi attendere la consegna e richiedere un reso, fatti salvi i diritti legali di recesso. Le modalità complete sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.

6. Resi, rimborsi e cambi

Per gli acquisti online il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto; in aggiunta, è possibile presentare richieste di reso o cambio entro 40 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella relativa procedura. Per avviare la richiesta, contatta il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti; dopo le istruzioni ricevute, il prodotto viene restituito per la verifica e, in base all’esito, viene organizzato il rimborso o la sostituzione. Nei casi di ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente nei limiti previsti dalla legge; se il reso dipende da un difetto o da una non conformità imputabile al prodotto, i costi di restituzione sono a nostro carico. I rimborsi vengono disposti sul metodo di pagamento originario, normalmente entro i termini legali applicabili; per il recesso legale, entro 14 giorni dalla comunicazione, con la possibilità di sospensione nei soli casi consentiti dalla legge fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione. Dopo l’emissione, l’accredito bancario richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi. Le istruzioni e le condizioni complete sono disponibili nella Politica di resi, rimborsi e cambi e nella Politica sui rimborsi.

7. Protezione dei dati e riservatezza

I dati personali forniti durante la navigazione, l’ordine o una richiesta di assistenza vengono trattati per gestire gli acquisti, le consegne, i pagamenti, le comunicazioni e gli obblighi applicabili. Limitiamo la raccolta alle informazioni pertinenti e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggerle. I dati di contatto degli utenti non vengono venduti e le informazioni personali o le immagini non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie senza una base giuridica valida e, quando necessario, un consenso specifico. Per le modalità di trattamento e l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è disponibile la Politica sulla privacy.

8. Legge applicabile e giurisdizione

La gestione del negozio online e dei rapporti con i consumatori viene svolta nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili, incluse le norme imperative in materia di tutela dei consumatori e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per eventuali controversie, la legge applicabile e il giudice competente sono individuati in conformità alle norme inderogabili applicabili al consumatore; nessuna disposizione della presente politica intende privare il consumatore delle tutele o del foro che gli spettano per legge. Ci riserviamo di aggiornare questa politica e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti attraverso il negozio online o gli altri canali di comunicazione appropriati.

9. Ambito e validità delle condizioni

Le presenti condizioni riguardano l’utilizzo del negozio online e i servizi connessi agli ordini effettuati tramite le sue pagine. Le informazioni specifiche mostrate durante il checkout e le singole politiche di pagamento, spedizione, annullamento, reso e privacy integrano questa politica per gli aspetti di rispettiva competenza. Se una disposizione dovesse risultare inapplicabile, le altre condizioni continueranno a essere interpretate, per quanto possibile, in modo coerente con la normativa vigente.

10. Riservatezza e protezione delle informazioni personali

Trattiamo i dati personali secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e minimizzazione. I dati relativi a nome, indirizzo, recapiti e ordine vengono utilizzati nella misura necessaria a completare l’acquisto, consegnare i prodotti, fornire assistenza e rispettare gli obblighi di legge. Le informazioni vengono conservate per periodi coerenti con le finalità e con gli obblighi applicabili; i dati non più necessari vengono cancellati o resi non identificabili, salvo che la conservazione sia richiesta dalla legge. Gli utenti possono chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o portabilità nei casi previsti, nonché opporsi ai trattamenti pertinenti e revocare il consenso quando costituisce la base giuridica.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti nel negozio online, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, loghi, impaginazione e materiali descrittivi, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale o utilizzati sulla base dei relativi diritti. La consultazione del sito e l’acquisto dei prodotti non trasferiscono all’utente diritti di proprietà sui contenuti. È consentito utilizzare le informazioni per finalità personali connesse alla consultazione e all’acquisto; ogni riproduzione, distribuzione o utilizzo ulteriore richiede una base autorizzativa valida o un diritto previsto dalla legge.

12. Responsabilità

Ci impegniamo a mantenere le informazioni del negozio online chiare e a gestire gli ordini con cura. Le tempistiche di consegna sono stime e possono risentire di circostanze logistiche o operative; in caso di ritardi si applicano le tutele previste dalla normativa. Nulla in questa politica esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, inclusi i diritti inderogabili del consumatore, le garanzie legali di conformità e gli obblighi relativi alla sicurezza dei dati.

13. Modifiche alle condizioni di servizio

Possiamo rivedere le presenti condizioni per riflettere cambiamenti nelle procedure, nelle funzioni del negozio online o nelle disposizioni applicabili. La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina con la data di revisione. Quando una modifica incide in modo rilevante sui diritti o sugli obblighi degli utenti, provvederemo a darne comunicazione con modalità adeguate e, ove richiesto, prima della sua applicazione. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati, salvo quanto consentito dalla legge.

14. Contatti

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 2107 87th st ,LUBBOCK, TX 79423, US

E-mail: web@nelbiso.com

Telefono: +1 (806) 739-2846

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).

15. Comunicazioni relative agli ordini

Le comunicazioni sull’ordine, sul pagamento, sulla spedizione o sulle richieste di assistenza vengono inviate ai recapiti forniti durante l’acquisto. È responsabilità dell’utente verificare che l’indirizzo e-mail e gli altri dati di contatto siano corretti e consultabili. Le comunicazioni operative non sostituiscono le notifiche formali quando la legge richiede una modalità specifica.

16. Accuratezza dei dati forniti

Durante l’ordine, ti invitiamo a inserire informazioni complete e aggiornate, in particolare per l’indirizzo di consegna e i recapiti. I dati corretti ci aiutano a elaborare l’ordine e a comunicare gli aggiornamenti. Se desideri modificare un’informazione dopo l’invio, contattaci tempestivamente: la possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione e spedizione.

17. Continuità del servizio

Possiamo effettuare interventi tecnici o aggiornamenti necessari alla manutenzione, alla sicurezza o al miglioramento delle funzioni del negozio online. Quando possibile, tali interventi vengono organizzati in modo da ridurre gli effetti sulla navigazione e sulle procedure di acquisto. Gli ordini già confermati continuano a essere gestiti secondo le condizioni applicabili al momento dell’acquisto e nel rispetto della normativa.

Per chiarimenti sulle presenti condizioni o sui servizi collegati a un ordine, contattaci utilizzando i recapiti riportati in questa pagina.