Informativa sui rimborsi

ASSISTENZA · RESI · RIMBORSI

Politica di resi, rimborsi e cambi

Nelbiso (di seguito, “noi”) descrive in questa pagina le modalità per richiedere un reso, un rimborso o la sostituzione di un articolo acquistato nel nostro negozio online.

1. Condizioni per resi e cambi

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, senza obbligo di indicare una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile. In aggiunta, accettiamo richieste di reso o cambio entro 40 giorni dalla consegna. Il periodo aggiuntivo si applica secondo le condizioni descritte in questa pagina e non limita il diritto legale di recesso.

Tra le situazioni per cui è possibile contattarci rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• articolo ricevuto con danni visibili o difetti;
• componenti, accessori o elementi indicati nella confezione mancanti;
• prodotto ricevuto diverso da quello riportato nell’ordine;
• caratteristiche o specifiche dell’articolo non corrispondenti alla descrizione fornita;
• problemi riscontrati durante il normale assemblaggio o utilizzo, secondo le istruzioni;
• imballaggio arrivato compromesso con possibili conseguenze sul prodotto;
• ripensamento sull’acquisto o altra esigenza personale di restituzione.

Per esercitare il recesso legale non è necessario fornire una motivazione. Le fotografie o i video possono essere utili per verificare un danno o una difformità, ma non costituiscono un requisito per comunicare il recesso nei termini di legge. Per gli ordini oggetto di recesso legale, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa; ove siano applicabili disposizioni specifiche, faremo riferimento a queste ultime.

2. Procedura per richiedere un reso o un cambio

1. Contattaci tramite e-mail all’indirizzo web@nelbiso.com oppure telefonicamente al numero +1 (806) 739-2846. Indica il numero dell’ordine, la prova di pagamento e la richiesta di reso o cambio. Se segnali un danno o una difformità, puoi allegare fotografie o un breve video che aiutino a descrivere il problema.
2. Il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e ti comunica l’esito tramite i recapiti forniti, insieme alle istruzioni e all’indirizzo di restituzione. Per il recesso legale, la comunicazione effettuata entro il termine previsto è sufficiente a esercitare il diritto: non è necessario attendere una nostra approvazione per inviarla.
3. Imballa il prodotto con cura e invialo all’indirizzo di restituzione comunicato o indicato nella sezione contatti, rispettando i termini applicabili. Per il recesso legale, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
4. Quando riceviamo il prodotto, verifichiamo le condizioni e, se la richiesta riguarda un danno o una difformità, confrontiamo quanto ricevuto con le informazioni comunicate. In base all’esito e alla richiesta, procediamo con il rimborso o con la spedizione dell’articolo sostitutivo.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ossia sulla carta Visa, Mastercard o Discover impiegata al momento dell’ordine. Non chiediamo di comunicare nuovamente i dati completi della carta per avviare il rimborso. Dopo l’emissione, i tempi di registrazione sul conto dipendono dalla banca o dall’emittente della carta e sono stimati in 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda l’accredito bancario e non modifica il termine entro cui dobbiamo disporre il rimborso secondo la legge.

Se l’importo non risulta disponibile dopo il periodo indicato, contattaci allegando il numero dell’ordine e, se disponibile, la conferma dell’operazione di rimborso.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando il cambio viene confermato e il prodotto sostitutivo è disponibile, organizziamo normalmente l’affidamento al vettore entro 3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 9–16 giorni lavorativi dalla spedizione. In base alla destinazione e alle caratteristiche del collo, la consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Al momento della spedizione inviamo un’e-mail con il riferimento della pratica o il numero dell’ordine, il vettore incaricato e, quando disponibile, il codice di tracciamento. Le tempistiche possono variare per ragioni operative o logistiche.

5. Importi inclusi nel rimborso

In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, rimborsiamo il prezzo pagato per i prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto. Se hai scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, la differenza di costo non è inclusa nel rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa.

Il rimborso dovuto per il recesso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo sospendere l’emissione del rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti oppure fino a quando ci viene fornita la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il termine riguarda l’emissione del rimborso da parte nostra; il successivo accredito dipende dai tempi tecnici dell’emittente della carta o della banca.

Per le richieste di reso accolte nell’ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, al di fuori del recesso legale, il rimborso viene disposto dopo la ricezione e la verifica del prodotto, secondo le condizioni comunicate per la richiesta.

6. Regole relative ai costi

Per un reso richiesto per ripensamento o per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto e nei limiti previsti dalla legge. Se il reso è dovuto a un difetto, a un danno o a una non conformità imputabile al prodotto, i costi di restituzione sono a nostro carico. Anche le spese di spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio approvato sono a nostro carico.

Fatta eccezione per i costi diretti di restituzione nei casi di ripensamento sopra descritti, non applichiamo costi amministrativi, penali o commissioni aggiuntive per la gestione di resi, rimborsi e cambi.

7. Responsabilità e tutela del cliente

• La responsabilità per perdita o danneggiamento del prodotto durante la consegna resta disciplinata dalle norme applicabili e non viene trasferita al cliente prima che questi, o una persona da lui indicata, abbia acquisito il possesso fisico del bene.
• Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale diminuzione di valore può essere valutata soltanto nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
• Non attribuiamo al cliente la responsabilità per difetti, danni o errori di preparazione già presenti prima della ricezione, una volta accertati gli elementi del caso.
• Se la restituzione riguarda un problema imputabile al prodotto, collaboriamo alla verifica e sosteniamo i costi di restituzione previsti da questa politica.
• Eventuali ritardi nella verifica o nella gestione vengono comunicati al cliente; restano in ogni caso preservati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

8. Contatti

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 2107 87th st ,LUBBOCK, TX 79423, US

E-mail: web@nelbiso.com

Telefono: +1 (806) 739-2846

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).

9. Imballaggio e preparazione della restituzione

Ti invitiamo a utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale o un involucro adeguato che protegga il prodotto durante il trasporto. Includi gli accessori e i componenti ricevuti, se pertinenti alla richiesta. La mancanza dell’imballaggio originale non costituisce di per sé una rinuncia al diritto legale di recesso; eventuali conseguenze vengono valutate in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.

10. Verifica e aggiornamenti della richiesta

Durante la gestione della pratica possiamo contattarti per chiarire le informazioni fornite o per comunicare l’avanzamento della verifica. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura. Se emergono informazioni aggiuntive, le consideriamo prima di comunicare l’esito.

11. Disponibilità del prodotto per il cambio

La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto. Se il prodotto non è disponibile o non può essere sostituito in tempi ragionevoli, ti informeremo e potrai valutare il rimborso o un’altra soluzione concordata, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge. Non effettuiamo una sostituzione diversa da quella concordata con te.

12. Eccezioni previste dalla normativa

Il diritto di recesso può prevedere eccezioni specifiche stabilite dalla normativa applicabile, in funzione della natura del prodotto o delle condizioni della fornitura. Qualora un’eccezione sia pertinente a un articolo, le relative informazioni vengono rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto. Questa politica non intende ampliare tali eccezioni né ridurre i diritti riconosciuti al consumatore.

Per avviare una richiesta o ricevere chiarimenti, contattaci indicando il numero dell’ordine. Ti aiuteremo a individuare la procedura applicabile al tuo caso.