NELBISO · INFORMAZIONI DI CONSEGNA
Politica di spedizione e consegna
Nelbiso (di seguito, “noi”) presenta qui le condizioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati nel negozio online.
Informazioni principali
Consegna in Italia · Preparazione normalmente entro 3 giorni lavorativi · Tempi stimati di consegna: 9–16 giorni lavorativi · Spedizione € 8,35 per ordini fino a € 183,99 · Spedizione gratuita da € 184
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini confermati nel nostro negozio online con indirizzo di consegna situato in Italia. La copertura comprende tutte le 20 regioni italiane: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto. Sono comprese le isole maggiori; per le isole minori e le località con particolari limitazioni di accesso, la disponibilità viene verificata in base al CAP inserito durante l’ordine.
2. Prezzi e costi di spedizione
Le spedizioni sono gestite secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il prezzo mostrato al momento dell’acquisto comprende l’IVA e gli eventuali dazi applicabili; per tali voci non è normalmente richiesto un pagamento aggiuntivo alla consegna.
- Ordini da € 0 a € 183,99: costo di spedizione € 8,35.
- Ordini pari o superiori a € 184: spedizione gratuita sul territorio italiano servito.
Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma del pagamento.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET), nei giorni lavorativi, vengono normalmente avviati alla preparazione nella stessa giornata. Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo. La preparazione e l’affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dalla spedizione, il tempo stimato di consegna è di 9–16 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività non sono conteggiati come giorni lavorativi. Le tempistiche sono indicative e possono variare in presenza di condizioni meteorologiche avverse, picchi operativi o altre circostanze che incidono sulla movimentazione della spedizione.
4. Vettori incaricati della consegna
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx. Il vettore viene selezionato in funzione della destinazione, della copertura del servizio e delle caratteristiche del collo. Il nome del vettore e gli eventuali dati di tracciamento vengono comunicati quando disponibili.
5. Ricezione del pacco e segnalazione di problemi
Al momento della consegna, consigliamo di controllare l’imballaggio e di annotare eventuali anomalie visibili. In presenza di danni, colli mancanti o segni di manomissione, è utile conservare l’imballaggio e scattare fotografie. Per agevolare la verifica, chiediamo di contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, allegando le informazioni disponibili. Questa indicazione non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Se l’indirizzo fornito risulta errato o incompleto, eventuali costi aggiuntivi effettivamente richiesti per una nuova consegna o una correzione possono essere addebitati al cliente, previa comunicazione. Restano ferme le tutele previste dalla legge.
6. Modifiche dell’indirizzo e annullamento
Se desideri correggere l’indirizzo o richiedere l’annullamento, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e non può essere garantita in ogni caso. Dopo l’affidamento al vettore, di norma non è più possibile modificare la spedizione o annullarla; dopo la ricezione, puoi valutare l’avvio della procedura di reso secondo la relativa politica e nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla legge.
7. Resi e cambi
Per gli acquisti online è riconosciuto il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. In aggiunta al periodo legale, offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio per ulteriori 40 giorni. Le condizioni, le eventuali esclusioni, i costi di restituzione e le istruzioni operative sono descritte nella Politica di resi, rimborsi e cambi. Per avviare una richiesta, contatta il servizio clienti prima di spedire il prodotto.
8. Protezione dei dati personali
Per gestire l’ordine e la consegna trattiamo i dati necessari, ad esempio nome, indirizzo e recapiti. I dati sono utilizzati per finalità connesse alla gestione dell’acquisto, alla comunicazione sullo stato della spedizione e agli obblighi applicabili. Adottiamo misure tecniche e organizzative, tra cui controlli degli accessi e misure di sicurezza dei dati, proporzionate alle attività svolte. Per maggiori informazioni sulle finalità, sui tempi di conservazione e sull’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, consulta la Politica sulla privacy.
9. Contatti e orari di assistenza
Assistenza clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 2107 87th st ,LUBBOCK, TX 79423, US
E-mail: web@nelbiso.com
Telefono: +1 (806) 739-2846
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
10. Tracciamento della spedizione
Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, lo comunichiamo all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine. Gli aggiornamenti possono comparire con un breve intervallo dopo la presa in carico del pacco; in caso di informazioni non aggiornate, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine.
11. Consegna non riuscita
Se il destinatario non è disponibile o il vettore non riesce ad accedere all’indirizzo indicato, possono essere previsti ulteriori tentativi o modalità alternative di ritiro, secondo le procedure del vettore. Ti invitiamo a seguire le istruzioni ricevute e a verificare che i recapiti forniti nell’ordine siano corretti e raggiungibili.
12. Ritardi e comunicazioni
Qualora si verifichi un ritardo rispetto alla tempistica comunicata, puoi contattarci per ricevere informazioni sullo stato dell’ordine. Se la consegna non avviene entro il termine concordato, restano applicabili le tutele previste dalla normativa, compresa la possibilità di assegnare un termine supplementare ragionevole e, ricorrendone i presupposti, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
13. Responsabilità durante il trasporto
La responsabilità per eventuali perdite o danni ai prodotti durante il trasporto resta disciplinata dalle norme applicabili. La consegna si considera completata quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di mancata ricezione, ti invitiamo a segnalarlo al servizio clienti affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie.
Per qualsiasi chiarimento relativo alla spedizione o alla consegna, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.