Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Puoi inviarci una richiesta di annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché il pacco non sia ancora stato affidato al vettore. In questa situazione, verifichiamo lo stato dell’ordine e, se l’annullamento è ancora attuabile, procediamo con la cancellazione e l’avvio del rimborso.

Trascorse 48 ore dall’ordine, oppure dopo l’affidamento del pacco al vettore, la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile. In tal caso, puoi attendere la consegna e contattarci per avviare un reso con eventuale rimborso secondo la Politica di resi, rimborsi e cambi. Questa procedura operativa non limita il diritto legale di recesso del consumatore né le altre tutele previste dalla normativa applicabile.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

1. Contatta il servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo web@nelbiso.com oppure telefonicamente al numero +1 (806) 739-2846. Indica il numero dell’ordine e allega, se disponibile, la conferma dell’ordine o la prova del pagamento, così da consentirci di individuare la transazione.
2. Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato della preparazione e della spedizione.
3. Ti comunichiamo l’esito tramite i recapiti associati all’ordine. Se l’annullamento viene confermato, interrompiamo l’evasione quando possibile e avviamo il rimborso degli importi dovuti sul metodo di pagamento originario.

3. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso viene disposto, di norma, sulla stessa carta utilizzata per pagare l’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Dopo l’emissione, l’effettiva registrazione dell’importo dipende dai tempi tecnici della banca o dell’emittente della carta; l’accredito richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi. Tale intervallo bancario è distinto dal termine entro cui il rimborso deve essere disposto in base alla normativa.

Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo indicativo, contattaci indicando il numero dell’ordine e la data della comunicazione di rimborso. Per maggiori dettagli sulle modalità, sui termini e sulla gestione di eventuali anomalie, consulta la Politica sui rimborsi.

4. Responsabilità e assistenza durante la procedura

• Verifichiamo lo stato dell’ordine prima di comunicare se l’annullamento può essere effettuato, così da fornire un riscontro basato sulle informazioni disponibili.
• Se una richiesta non può essere eseguita perché il pacco è già stato affidato al vettore, ti indichiamo le modalità per procedere con il reso, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.
• Eventuali errori nella registrazione della richiesta o nella gestione del rimborso riconducibili alla nostra procedura vengono esaminati e, quando necessario, corretti.
• Non richiediamo dati completi della carta, password o codici di sicurezza per verificare o gestire una richiesta di annullamento.
• Le indicazioni di questa pagina non escludono né riducono le responsabilità e gli obblighi che ci competono secondo la normativa applicabile.

5. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per comunicare la decisione puoi scriverci all’indirizzo web@nelbiso.com, indicando chiaramente la volontà di recedere e il numero dell’ordine. È possibile inviare la comunicazione anche prima della ricezione del prodotto, fermo restando che il termine ordinario decorre dalla consegna.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni. Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla legge. Per le istruzioni pratiche consulta la Politica di resi, rimborsi e cambi.

6. Ordini già affidati al vettore

Quando il pacco è stato affidato al vettore, l’intervento sulla spedizione può non essere più possibile. In questa circostanza ti invitiamo a seguire gli aggiornamenti di consegna e a contattarci per ricevere le istruzioni relative alla restituzione. Se il prodotto viene consegnato, puoi esercitare il diritto di recesso entro il termine legale o presentare una richiesta secondo il periodo aggiuntivo previsto dalla nostra Politica di resi, rimborsi e cambi.

7. Conferma della richiesta

Dopo la verifica, inviamo una comunicazione che indica se l’ordine è stato annullato oppure se la spedizione risulta già avviata. Quando l’annullamento viene confermato, la comunicazione riporta anche l’avvio della procedura di rimborso. Ti consigliamo di conservare questa e-mail fino alla conclusione dell’operazione.

8. Modifiche ai dati dell’ordine

Se desideri correggere l’indirizzo di consegna o altri dati dell’ordine, contattaci quanto prima. La modifica dipende dallo stato della preparazione e dall’eventuale affidamento al vettore. Se non è più possibile intervenire sull’ordine in corso, ti comunicheremo le alternative disponibili. Ti invitiamo a non inviare più richieste duplicate: una sola comunicazione completa facilita la verifica.

9. Contatti

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 2107 87th st ,LUBBOCK, TX 79423, US

E-mail: web@nelbiso.com

Telefono: +1 (806) 739-2846

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).