Politica sui rimborsi

1. Condizioni per ottenere un rimborso

Il rimborso può essere avviato in seguito all’accettazione di una richiesta di annullamento dell’ordine, quando l’annullamento è ancora possibile, oppure dopo l’accoglimento di una richiesta di reso con rimborso. Quando la verifica conferma che sussistono i presupposti per il rimborso, ci attiviamo per disporre l’operazione senza ritardi ingiustificati.

Il consumatore conserva inoltre il diritto di recesso previsto per gli acquisti online, esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, nei casi e secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile. Per tale diritto non è necessario indicare una motivazione. Le procedure di reso e le condizioni del periodo aggiuntivo di 40 giorni sono descritte nella Politica di resi, rimborsi e cambi.

2. Metodo e tempi di accredito

Il rimborso viene disposto, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Non viene richiesto di comunicare via e-mail o telefono il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

Per le richieste soggette al diritto legale di recesso, disponiamo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla legge.

Dopo che il rimborso è stato disposto, la registrazione dell’importo sul conto dipende dai tempi tecnici della banca o dell’emittente della carta. L’accredito richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi, ma questo intervallo bancario è distinto dal termine legale entro cui effettuiamo l’operazione.

3. Gestione di anomalie relative al rimborso

Se l’importo non compare sul conto dopo il periodo indicativo di accredito, contattaci indicando il numero dell’ordine, la data in cui hai ricevuto la conferma del rimborso e l’importo atteso. Verificheremo lo stato dell’operazione e, se necessario, ti forniremo le informazioni utili per ulteriori controlli con l’emittente della carta.

In caso di importo non corrispondente, rimborso duplicato o accredito non riconosciuto, esamineremo la documentazione disponibile e ti comunicheremo l’esito della verifica. Se l’operazione non è andata a buon fine, valuteremo una nuova disposizione attraverso il metodo di pagamento originario o una procedura consentita.

4. Responsabilità e gestione delle richieste

• Esaminiamo ogni richiesta sulla base delle informazioni dell’ordine e dei dettagli comunicati dal cliente, tenendo conto delle disposizioni applicabili.
• Se occorrono chiarimenti per individuare il pagamento o la restituzione, chiediamo soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
• Eventuali ritardi dovuti ai tempi di registrazione della banca o dell’emittente della carta vengono distinti dalla data in cui il rimborso è stato disposto da noi.
• Non attribuiamo al cliente errori di elaborazione o di registrazione che risultino riconducibili alla nostra procedura di gestione.
• La presente politica non limita i diritti inderogabili del consumatore né le tutele previste dalla normativa applicabile.

5. Contatti

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 2107 87th st ,LUBBOCK, TX 79423, US

E-mail: web@nelbiso.com

Telefono: +1 (806) 739-2846

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).

6. Rimborso in caso di annullamento

Quando una richiesta di annullamento viene accolta prima che l’ordine sia affidato al vettore, avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti. Se la spedizione è già partita, la richiesta viene gestita secondo la procedura di reso applicabile; restano salvi i diritti di recesso previsti dalla legge. L’eventuale conferma dell’annullamento e l’avvio del rimborso vengono comunicati tramite i recapiti associati all’ordine.

7. Importi rimborsabili in caso di recesso

In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, la differenza di prezzo può essere esclusa dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa. Per un recesso parziale, gli importi vengono determinati in base ai prodotti restituiti e alle regole applicabili.

8. Conferma dell’operazione

Dopo aver disposto il rimborso, inviamo una comunicazione all’indirizzo e-mail associato all’ordine, con l’indicazione dell’importo e del riferimento dell’ordine. La comunicazione conferma l’avvio dell’operazione, mentre la data di effettiva visualizzazione sul conto dipende dai tempi di contabilizzazione del soggetto che gestisce la carta.

9. Documenti e informazioni utili

Per consentirci di individuare correttamente la transazione, ti consigliamo di conservare la conferma dell’ordine e le comunicazioni relative alla richiesta. Non inviare password, codici di accesso o dati completi della carta. Se sono necessari ulteriori elementi per verificare un’anomalia, ti indicheremo quali informazioni non sensibili possono essere condivise.

10. Ambito di applicazione e diritti del consumatore

Questa politica si applica alle richieste di rimborso relative agli acquisti effettuati nel nostro negozio online. In caso di differenza tra le indicazioni qui riportate e una disposizione obbligatoria applicabile al consumatore, prevale la disposizione di legge. Per gli aspetti relativi alla restituzione del prodotto, alle condizioni dei cambi e alle modalità di invio, consulta anche la Politica di resi, rimborsi e cambi.